CRM-система - путь к оптимизации бизнес процессов

20.12.2012 1463

Customer Relationship Management (crm) – система управления взаимоотношениями с клиентами, как нельзя точно формулирует последние тенденции ведения бизнеса в современном отечественном корпоративном сообществе. Система, выделив клиента как центральное лицо в функционирующих технологиях, изменила не только маркетинговые стратегии, но и весь принцип построения управления, а так же концепции развития фирм.

Только на таком фундаменте как CRM – идеология, появилась возможность внедрения и применения целого класса IT- продуктов – «CRM-система», базовую комплектацию, которой можно разбить на:
- Функционал - информация – состояние рынка, цены, продукты, услуги, конкуренты;
- Функционал – планирование, с возможностью анализа – потенциальные сделки, маркетинговые исследования, сегментация целевой аудитории;
- Функционал – управление – контакты, взаимодействия с клиентами, заключенные сделки;
- Функционал – оперативная работа – генерация отчетов, телемаркетинг, распределение клиентов между торговыми представителями.

Система модульная - отсюда универсальная. Любая компания имеет возможность приобрести минимальный набор инструментов, с последующим его увеличением.

Актуально:

14.01.2015 Дарим обычные подарки необычно - Идеи праздников и подарков 3934

02.11.2014 Если вы хотите, чтобы ваш ребенок вырос умным человеком 1333

29.10.2014 Зимняя обувь: какая она должна быть? 1228

01.04.2014 Модный тренд: вещи из денима 1353

27.03.2014 Нефритовый рынок в Гонконге 1536

27.03.2014 Хоккей в Сочи 1274

16.03.2014 Юбка-карандаш 1365

07.03.2014 Как одеться на деловую встречу 3403